ご利用・購入条件
高齢の方、ご家族、働く世代の方にも確認しやすいよう、注文前に知っていただきたい条件を項目ごとにまとめています。
1. ご利用前の確認
本サービスは冷凍おかずの通信販売です。治療食の提供や、食事のかたさや形が身体の状態に適していることの診断は行いません。むせ、飲み込み、アレルギー、治療食について不安がある場合は、医師、歯科医師、管理栄養士、言語聴覚士などへご相談ください。
2. 初回注文と会員登録
初回8食は、注文者ご本人が使用できるメールアドレスへ届く確認コードで本人確認を行えば、会員登録なしでも注文できます。入力後に会員登録して注文することも選べます。会員登録なしの2回目以降は、注文受付メールに記載した専用リンクから、同じ商品・お届け先について都度注文できます。リンクを知る方は前回の注文情報を確認できるため、第三者へ転送しないでください。注文履歴の閲覧と8週間プランには会員登録・ログインが必要です。
3. 注文と契約成立
ご注文時は、商品、数量、お届け先、商品代、送料、支払合計、配送条件、キャンセル条件を最終確認画面でご確認のうえ、注文を確定してください。クレジットカード決済（Stripeを利用）が完了し、当社が注文受付メールを送信した時点で注文を受け付けます。
4. 配送
配送地域は北海道・沖縄・離島を除く全国です。会員登録なしの初回注文では、お届け先が北海道・沖縄・離島ではないことを注文者に確認いただき、その確認に基づいて決済へ進みます。配送対象外と判明した場合は、発送前に注文を取り消し、商品代と送料を返金します。平日12時締切・土日祝と年末年始等の休業日を除き、受付から基本的に3営業日後に発送です。お届け先が注文者と異なる場合、冷凍便の受取予定を注文者から受取人へ事前にお伝えください。
4-2. 事業所受取
初回・2回目以降とも、8食4,000円（税込・送料0円）の事業所受取を選べます。受取場所はコクリエ・ベース（〒611-0002 京都府宇治市木幡正中7番地）、月〜金 10:00〜16:00（祝日も受取可能）です。事前注文・決済後、受取準備完了のメールをお待ちください。来所時は注文番号をご提示ください。 受取可能になった商品の来所時受取で、当日すぐの受取を保証するものではありません。初回注文は配送と事業所受取を合わせて、ご利用者の住所ごとに1回です。2回目以降は注文メールの専用リンクまたは会員ページの1回注文をご利用ください。事業所受取の価格は何回目でも同じです。事業所の住所ではなく、ご利用者の連絡先住所を入力してください。事業所で実際にお渡しする前はキャンセルと支払額の全額返金が可能です。お渡し後のお客様都合による返品・返金はできません。商品違い・破損・解凍等の不備は、受取後2日以内にご連絡ください。8週間プランは配送専用です。
5. 商品の欠品・変更
欠品時に無断で商品を差し替えません。注文者へ連絡し、代替商品への同意、発送待ち、または対象注文の商品代と送料の全額返金から選べるようにします。
6. キャンセル・返品
初回・1回注文、8週間プラン、引渡し後のお客様都合、商品の不備、お客様の事情による返送に分けて定めます。配送注文のキャンセル可否は、配送会社へ商品を渡したかどうかを基準にします。事業所受取は4-2の条件が適用されます。
- 配送の初回・1回注文：引渡し前
- 配送会社へ商品を渡す前まで、会員登録済みの方は会員ページ、会員登録なしの初回注文はお問い合わせ窓口からキャンセルできます。商品代と送料を全額返金します。商品ラベルを作成した後でも、配送会社へ渡す前なら対象です。
- 事業所受取：お渡し前
- 事業所で実際に商品をお渡しする前まで、会員ページまたはお問い合わせ窓口からキャンセルでき、支払額4,000円を全額返金します。準備完了のご案内後でも、お渡し前なら対象です。お渡し後のお客様都合による返品・返金はできません。商品違い・破損・解凍等の不備は受取後2日以内にご連絡ください。
- 8週間プラン：残りの便
- 会員ページから残りの便を停止できます。停止後の請求と発送はありません。すでに支払い済みで、配送会社へ渡す前の便がある場合は、その便の商品代と送料を全額返金します。
- 引渡し後のお客様都合
- 配送会社へ商品を渡した後は、お客様都合による返品・返金はできません。
- 誤配送・破損・解凍
- 到着後2日以内にご連絡ください。当社負担で交換、または商品代と送料を全額返金します。
- お客様の事情による返送
- 長期不在、受取拒否、住所の誤入力など、お客様の事情で返送された場合も返金できません。
7. 2回目以降の1回注文
初回注文が完了したお届け先については、注文メールの専用リンクまたは会員ページから必要なときに1回分をご注文いただけます。専用リンクからの配送注文は何回目でも初回と同じ送料込み5,400円（税込）です。会員ページからの1回注文は送料込み5,800円（税込）です。同じ商品・お届け先の前回の続きから順番にお届けし、一巡後は第1組に戻ります。初回注文から自動では続きません。
8. 8週間プラン
お届けの間隔と1回に届くセット数を選ぶ、8週間限定のプランです。開始後の食事のかたさ、配送頻度、発送セット数の変更や、1回だけのお休みはできません。変更する場合は、これから発送する分を停止し、新しい内容でお申し込みください。
| お届けの間隔・ 1回のセット数 | 1回のお支払い （送料込み） | 1食 | 8週間合計 （送料込み） |
|---|---|---|---|
| 毎週・1回1セット全8回・合計8セット・64食 | 5,160円 | 520円 | 41,280円 |
| 2週間ごと・1回1セット全4回・合計4セット・32食 | 5,480円 | 560円 | 21,920円 |
| 3週間ごと・1回1セット全3回・合計3セット・24食 | 5,640円 | 580円 | 16,920円 |
| 4週間ごと・1回1セット全2回・合計2セット・16食 | 5,800円 | 600円 | 11,600円 |
| 毎週・1回2セット全8回・合計16セット・128食 | 10,000円 | 500円 | 80,000円 |
| 2週間ごと・1回2セット全4回・合計8セット・64食 | 10,320円 | 520円 | 41,280円 |
| 3週間ごと・1回2セット全3回・合計6セット・48食 | 10,320円 | 520円 | 30,960円 |
| 4週間ごと・1回2セット全2回・合計4セット・32食 | 10,960円 | 560円 | 21,920円 |
送料は8食セットごとに税込1,000円です。8週間で終了し、あらためて申し込まない限り、その後のお届けやお支払いはありません。
9. お問い合わせ
info.base@cocrealabo.net、または0774-66-7874（休業日を除く10:00～16:00）へご連絡ください。
制定：2026年8月12日／事業所受取の追加：2026年9月9日